Descriptif du poste: Vos missions seront les suivantes : - Vous pilotez les incidents majeurs, animez les audios de crise et post-incidents, et assurez le lien entre les équipes et les régions. - Vous produisez les indicateurs de pilotage, l'Obeya mensuelle et les reportings satisfaction conseillers, que vous présentez en réunions. - Vous êtes le référent ITSM, maintenez les tableaux de bord Power BI et prospectez de nouveaux outils pour gagner en efficience. - Vous consolidez les analyses par produit et contribuez à la priorisation des fragilités en lien avec les équipes techniques et produits. Profil recherché: Quel profil pour le poste : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 (École d'ingénieur, Université ou équivalent .) en informatique - Vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans dans un environnement similaire - Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités de synthèse éprouvées. - Vous accordez de l'importance (et du temps) à la veille Quelles compétences pour le poste : - Pilotage d'incidents et gestion de crise - Animation de réunions et ateliers - Définition et suivi d'indicateurs - Analyse des retours utilisateurs et des irritants - Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow