Descriptif du poste: Vous jouerez un rôle central dans la coordination du support de production et la gestion des incidents afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Missions principales : - Organisation et pilotage des mises en production liées au support - Suivi et coordination des incidents majeurs et des situations de crise - Animation des réunions de gestion de crise et des points de synchronisation produits - Préparation et animation des post-incidents - Centralisation des informations et relais entre équipes et régions - Backup du responsable de périmètre Reporting & pilotage : - Définition et production d'indicateurs de pilotage - Production de rapports mensuels (Obeya), reporting incidents et suivis hebdomadaires - Animation autour de la satisfaction des utilisateurs et présentation des résultats Outils & amélioration continue : - Référent de l'outil de gestion des incidents (paramétrage, référentiel, formation) - Extraction, analyse de données et maintien de tableaux de bord (Power BI ou équivalent) - Mise en place d'outils d'optimisation (IA, automatisation, process) Environnement : - Poste basé à Pessac - Cadre structurant, échanges constants avec équipes internes et responsables produits - Possibilité de télétravail partiel Profil recherché: Nous recherchons une personne autonome et organisée, dotée d'une expérience en coordination, pilotage ou gestion d'incidents. Expérience et formation : - Expérience en support de production ou gestion d'incidents appréciée - Niveau d'études adapté au poste (informatique ou équivalent) Compétences techniques : - Bonne maîtrise des outils de gestion d'incidents (ITSM, SNOW, Power BI) - Appétence pour la data et l'analyse d'indicateurs Savoir-être : - Capacités d'animation, communication et synthèse - Esprit d'équipe, rigueur, sens du service Atouts : - Connaissance des environnements IT, outils d'automatisation ou IA - Expérience en animation de réunions et gestion de crise