Description du poste : Dans ce rôle clé, les candidat(e)s auront pour mission générale de maximiser la satisfaction des clients en assurant un service exceptionnel et en répondant aux besoins spécifiques des clients, au sein du service Customer Client - Prendre en charge un portefeuille clients en collaboration avec l'équipe, tout en établissant des relations solides et durables. - Gérer efficacement toutes les demandes des clients concernant le booking, la documentation et l'import, afin de garantir une expérience client fluide. - Traiter et résoudre les demandes écrites et téléphoniques avec professionnalisme et rapidité pour satisfaire pleinement les attentes des clients. - Suivre et surveiller les envois de marchandises sensibles tels que les articles réfrigérés, dangereux ou hors dimension, pour assurer la sécurité et la conformité. - Agir en tant que point d'entrée pour les réclamations de dommages, en fournissant des solutions adaptées et en maintenant un haut niveau de satisfaction client. - Continuer à développer une expertise approfondie du secteur d'activité et des besoins clients, tout en appliquant rigoureusement les procédures locales et générales. Description du profil : Formation et expérience Nous recherchons un Coordinateur Service Clients doté d'une forte capacité à gérer avec efficacité et proactivité les relations clients, en veillant à offrir un service exceptionnel à chaque étape du processus. Le candidat idéal allie compétences organisationnelles, sens aigu du service client et aptitude à résoudre les problèmes de manière autonome. - Excellente aptitude à gérer les relations clients et à résoudre les conflits avec diplomatie - Capacité démontrée à travailler sous pression tout en respectant les objectifs et les délais fixés - Compétence avérée en gestion du temps et en prise de décision pour maximiser l'efficacité - Maîtrise du pack Microsoft Office, avec un bon niveau d'anglais professionnel - Expérience ou intérêt dans le secteur du transport maritime, avec une capacité à développer une expertise client - Attitude positive et goût prononcé pour le travail en équipe, avec une capacité à se remettre en question et à être force de proposition Ce que nous offrons : Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée pour un poste basé à Marseille, avec une prise de fonction dès que possible. Cet emploi vous offre un salaire annuel entre 27K€ et 30K€. Pour celles et ceux qui recherchent une stabilité professionnelle dans un cadre dynamique et enrichissant, cette opportunité est faite pour vous ! Nous vous remercions de l'intérêt que vous porterez à cette offre.