POSTE : Charge de Projet Digital H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client, un chargé de projet digital. Voici vos missions : - S'assurer des attentes clients et des évolutions de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux. - Être garant de la performance des parcours digitaux, de la qualité de l'expérience utilisateur (effort client, fluidité des parcours, complémentarité des canaux digitaux-Bot- téléphoniques. - Ayant déjà mené, en tant que MOA, A-MOA ou MOE des travaux d'évolutions ou de construction d'objets digitaux : parcours web, plateformes de prise de contact, plateforme de self-care client (compte client en ligne) - Sachant travailler avec une DSI, des développeurs web - Sachant travailler sur l'optimisation des parcours web et le suivi des KPI de performance, à l'aide des outils analytics que la personne doit connaître Piano, Google A mais aussi AB Tasty) - Ayant idéalement géré un tchatbot Être garant de la performance du chatbot en binôme avec un appui : o identification des intentions et stories les plus sollicités qui ne satisfont pas les clients, o analyse de ces intentions et stories o identification des sujets récurrents auxquels le chatbot ne réponds pas o résolution de ces causes d'insatisfaction Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Votre profil : - Capacité d'adaptation - Sens relationnel, sens client - Sachant rédiger des expressions de besoin fonctionnel - Maitrisant les modes de fonctionnement agiles qui sont maintenant la norme dans le milieu du développement web Avantages à travailler avec PROMAN ? - Bénéficiez d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%. - Gagnez du temps grâce à l'appli myPROMAN ! - Montez en compétences et répondez mieux aux besoins du marché grâce à nos parcours de formation personnalisés - Profitez du catalogue d'offres négociées : Séjours & Vacances, loisirs, beauté, shopping, bons plans etc. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 21.62 € PROFIL :