POSTE : Technicien SAV Hotline H/F DESCRIPTION : ACASS agence de recrutement recherche pour son client un Technicien SAV Hotline H/F dans le cadre d'un CDI. Poste basé sur le site à Brindas (69) Vous êtes passionné par le milieu industriel ? Ce poste est fait pour vous ! Dans une société spécialisée dans les solutions de lavage industriel, vous rejoindrez cette entreprise sous l'autorité du responsable SAV. Vos missions sont les suivantes : Support client : - Assurer la première prise de contact avec les clients par téléphone ou e-mails lors d'une demande d'assistance - Orienter la demande vers le bon interlocuteur technique ou le bon service - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la clôture du ticket - Développer et maintenir le système de tiecketing hotline pour une meilleure traçabilité des demandes - Développer et assurer le suivi du parc machine client (traçabilité des équipements, historique des interventions) - Assurer le suivi de la satisfaction client après intervention ou clôture de dossier (enquêtes, retour, indicateurs qualité) - Participer à la mise en place d'actions correctives ou d'amélioration continue à partir des retours clients. Gestion documentaire technique : - Mettre à jour les dossiers techniques relatifs aux équipements et interventions - Mettre à jour les procédures et documents techniques des usines - Assister dans la gestion documentaire : traductions, assemblages des dossiers, suivi des numéros de série - S'assurer de la cohérence, de la traçabilité et de la disponibilité des documents technique (plans, notices, manuels et certificats) Assistance administrative et coordination : - Assurer la relance des devis auprès des clients - Tenir à jour les indicateurs de suivi de l'activité du service Salaire& Avantages : 28K€ à 32K€ Brut Annuel / RTT Horaires : 8h00 - 17h00 PROFIL : - De formation type Bac Pro / BTS / DUT technico-commercial, technique, maintenance industrielle ou équivalent. - Vous avez une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire (maintenance industrielle). - Vous disposez de compétences en maitrise des outils bureautiques, des environnements industriels et techniques - Vous maîtrisez les notions des outils ticketing et de gestion documentaire - Vous parlez un anglais technique Prêt à rejoindre cette entreprise pour mettre vos compétences à profits ? Les informations pratiques & processus de recrutement : 1. 1er échange téléphonique avec un Recruteur ACASS 2. Rencontrez-nous en Agence ou en Visio afin de préparer l'entretien client 3. Rencontrez notre client Et oui ! Nous suivons votre candidature tout au long du processus de recrutement, parce que notre job c'est de trouver le vôtre !