POSTE : Chef d'Équipe Comptoir H/F DESCRIPTION : SHOCK recherche pour l'un de ses clients un Chef d'équipe comptoir H/F. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes en charge de superviser l'activité quotidienne du comptoir et d'assurer l'encadrement de proximité des Agents de Comptoir. Vous veillez à la bonne exécution des opérations de location, au respect des procédures internes, à la qualité de traitement des dossiers et à la satisfaction client. Le poste s'inscrit dans un rôle de coordination opérationnelle, de contrôle et d'appui terrain. Vos principales tâches seront les suivantes : - Superviser l'activité quotidienne des Agents de Comptoir - Veiller à la bonne réalisation des tâches dans le respect des délais et des procédures - Contrôler les fiches de tâches quotidiennes et la conformité des dossiers - Identifier, analyser et remonter les anomalies liées aux contrats, à la caisse, aux litiges clients ou aux véhicules - Mettre en place et suivre les actions correctives adaptées - Accompagner et former les Agents de Comptoir dans l'application des procédures et bonnes pratiques - Assurer le suivi des locations en cours, des restitutions et de la disponibilité des véhicules - Participer à l'accueil et à l'assistance des clients en cas de besoin - Garantir la continuité de service et intervenir en renfort opérationnel au comptoir si nécessaire - Suivre les contrats à régulariser, les facturations, les sinistres, les impayés et les remboursements - Assurer le traitement quotidien de la boîte mail dédiée - Contrôler les caisses, effectuer les remises et renseigner les tableaux de bord d'activité PROFIL : Vous justifiez idéalement d'une expérience en accueil client, gestion comptoir, location ou supervision d'équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités. Vous savez faire appliquer des procédures, coordonner une équipe de proximité et garder un bon relationnel avec les clients comme avec les collaborateurs. La maîtrise des outils de réservation et des tableaux de suivi constitue un atout pour réussir sur ce poste.