Gérer le flux quotidien de l'activité (clients, commandes, SAV, administratif) afin d'assurer un service rapide, fiable et fluide, tout en contribuant à la performance e-commerce de l'entreprise. - Répondre aux appels et emails clients - Gérer les réclamations (livraison, produit, transport) - Suivre les dossiers transporteurs (GLS.) - Suivi et traitement des commandes - Coordination avec l'atelier et la logistique - Vérification des informations (produits, délais.) - Gestion fournisseurs (commandes, relances simples) - Traitement du courrier - Aide à la comptabilité (vérifications, saisies simples) - Expérience ADV / SAV / administratif - À l'aise au téléphone (gestion clients et litiges) - Rapide, organisé(e), autonome - Capable de gérer plusieurs tâches en parallèle - Bon savoir-être et aisance relationnelle avec l'équipe - Esprit d'entraide, sens du collectif et bonne communication interne - Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word.) - À l'aise avec les outils informatiques - Intérêt pour les outils d'IA (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity.) pour gagner du temps au quotidien Du Lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00