POSTE : Conseiller Relation Client à Distance - Alternance H/F DESCRIPTION : Vous recherchez une alternance pour obtenir un Bac +3 ? Pas besoin de rechercher une école, la Macif vous propose une formation clé en main ! En postulant vous rejoindrez notre école partenaire, IFPASS à Arles (13). Et si vous faisiez partie des futurs conseillers relation client à distance, en alternance, au sein de notre Centre de Relation Clients Sinistres d'Arles ? Vous rejoindrez début septembre 2026 une équipe de 12 alternants, accompagnée d'un tuteur de proximité. Vous accompagnez et guidez nos sociétaires par téléphone. Vous êtes la première voix qu'entendent nos sociétaires lorsqu'ils déclarent un sinistre. Votre rôle est crucial et vos missions seront les suivantes : - Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire. - Apporter des réponses adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat. - Mettre en place les actions nécessaires pour orienter nos sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés). - Lors de sinistres simples, vous serez amené(e) à ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire. - Valoriser les services de la Macif pour répondre aux besoins spécifiques de nos sociétaires et leur offrir une expérience client optimisée. Intéressement, participation, CSE, carte TR ou restaurant d'entreprise, prise en charge à 50% abonnement transport en commun, mutuelle PROFIL : - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 (ou en cours de validation) ou vous souhaitez effectuer une reconversion professionnelle - Vous avez le sens du service client, et êtes reconnu(e) pour votre écoute active et votre aisance orale - Vous avez des capacités d'analyse et d'organisation - Vous vous projetez sur un poste dans lequel la relation au sociétaire se fait majoritairement par téléphone