POSTE : Responsable Service Clients - 91 H/F DESCRIPTION : Au sein du site, le/la responsable clientèle est le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux commandes. Il/elle s'assure que les conditions commerciales contractuelles négociées en amont par le/la directeur/trice commercial avec le client sont bien mises en oeuvre et respectées. Missions Principales : * La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin de fournir des réponses adaptées et rentable pour l'entreprise. * La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la gestion opérationnelle des clients. * L'animation des comités de pilotage. * L'intégration des nouveaux clients. * Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion administrative des dossiers clients. * La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance. * L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client. * Le management de l'équipe PROFIL : Profil: * Vous avez un Bac +2 dans le commerce. * Vous connaissez la chaine logistique, les règles et procédures commerciales et administratives. * Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client. * Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités. * Vous maitrisez le pack office (Excel, Word). * La maitrise de l'anglais est souhaitée. Avantages: * Carte tickets restaurants * Remboursement du titre de transport (60%) * CSE * Accord intéressement/participation #ESS2026