POSTE : Superviseur Middle Moyens de Paiements - Direction des Services Clients - Cesson-Sévigné 35 H/F DESCRIPTION : En nous rejoignant, vous bénéficiez de : - Un esprit d'équipe au quotidien : 90% de nos collaborateurs affirment pouvoir compter sur leurs collègues. Convivialité, solidarité et entraide sont au coeur de nos valeurs ! - Un terrain de jeu pour votre carrière : évoluez dans LA Banque de tous les possibles. Grâce à des formations continues et de nombreuses opportunités d'évolution au sein de notre réseau régional et du Groupe BPCE, vous ne serez jamais à court de défis. - Un engagement concret et porteur de sens : Contribuez à des projets innovants et locaux ayant un impact positif sur l'environnement, la société et la gouvernance. Vous aussi, laissez votre empreinte ! Poste et missions Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons au sein de la Direction des Services Clients et plus particulièrement du middle moyens de paiements (service Effets/Dailly), un superviseur services clients. Quel est le rôle du Superviseur Services Clients ? Vous serez intégré(e) dans une équipe à taille humaine, dans un environnement collaboratif et digital. Au sein d'une équipe engagée vers le service client, vous saurez concilier efficacité opérationnelle et satisfaction client à travers les activités qui vous seront confiées. D'une façon générale le Middle Moyens de Paiements - Unité Effets Dailly intervient en soutien et assistance de notre réseau commercial (Banque de Détail et Banque de développement régional) et est en relation directe avec les clients par mail ou par téléphone. Les collaborateurs interviennent sur toutes les étapes lignes d'autorisation Court Terme : Cessions Dailly et escompte. Ils réalisent le suivi du risque en lien avec le réseau et la Direction des Risques et de la conformité, assurent l'assistance et le suivi liés aux effets de commerce, accompagnent les clients dans la réalisation de leurs flux, réalisent des rendez-vous clients pour apporter leur expertise et contribuer à la satisfaction. Enfin, ils participent à des projets transverses nationaux. Quelles seront vos missions ? Votre quotidien sera rythmé par des missions passionnantes : - Superviser, piloter et organiser l'activité opérationnelle. - Animer l'équipe aux côtés du manager : piloter, organiser l'activité opérationnelle, planifier, animer des ateliers, animer les réunions hebdomadaires - Coordonner les équipes pour assurer la polyvalence au sein des activités et un traitement réactif et qualitatif des demandes reçues. - Apporter un appui technique et prendre en charge les dossiers complexes et s'assurer d'un service réactif et qualitatif dans la prise en charge de nos clients - Identifier et proposer des pistes d'amélioration et d'optimisation, et contribuer activement à les mettre en oeuvre (méthode projet) - Organiser et réaliser des accompagnements collaborateurs sur les compétences métier et développer la polyvalence en posture coach - Contribuer à l'amélioration continue et à la transformation Les missions confiées s'exercent dans le respect des procédures en place afin de garantir une réelle qualité de service sur le traitement des dossiers. Profil et compétences requises Ce que nous attendons de vous : Femmes/Hommes de terrain, rigoureux(euse), vous avez le sens du service client, du résultat. Votre curiosité et vos capacités d'adaptation ainsi que votre aisance relationnelle vous permettent d'être à l'aise dans la relation client à distance, notamment par téléphone. Animé(e) par les défis, l'animation et l'accompagnement de collaborateurs, la gestion de projet, vous êtes motivé(e) pour accompagner les collaborateurs et répondre aux enjeux liés aux activités du domaine des moyens de paiements : Effets - Dailly. Vous montrez au quotidien un réel dynamisme et vous avez le sens de l'initiative. Pour ce poste, nous recherchons un profil doté d'une expérience au sein du réseau commercial, idéalement sur le marché des professionnels, et une forte appétence dans la maitrise du risque. Votre technicité et votre agilité avec les outils seront des atouts pour une montée en compétences rapide. Votre truc en plus ? Vous maitrisez le marché des professionnels et le domaine des moyens de paiements : Effets de commerce / Dailly. Vous n'avez pas d'expérience managériale ou en accompagnement d'équipe ? Mais vous avez un leadership affirmé, alors nous sommes prêts à vous challenger ! En fonction de votre parcours professionnel, un accompagnement personnalisé et adapté vous sera proposé. Ce que nous avons