POSTE : Alternant Chargé de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités : - Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME - Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses du marché Finalité du poste - Assurer l'accueil des clients en présentiel et à distance (niveau régional et national) - Contribuer à la qualité de la relation client et à la fiabilité des informations, dans le respect des procédures internes Vous évoluerez au sein du centre de Caen, au coeur d'une équipe polyvalente composé de 9 personnes, et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises). Missions principales Rattaché·e à la responsable opérationnelle du centre de Caen et avec l'appui de votre tutrice, vous mettez en oeuvre les activités suivantes : 1. Accueil et gestion de la relation clients - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital du centre et gérer les flux de visiteurs. - Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés. - Gérer la prise de rendez-vous et contribuer à l'organisation de l'activité du centre. - Contribuer à la gestion de la boîte mail de la Direction régionale Normandie et au traitement des sollicitations entrantes. 2. Information, accompagnement et promotion des services - Informer les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne. - Assurer la promotion des services et participer aux inscriptions aux ateliers (saisie du PDS). - Contribuer à la captation des publics via des actions de prospection (appels sortants, ciblage de publics spécifiques). 3. Gestion administrative et suivi des activités - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes et garantir la fiabilité des données. - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures. - Traiter les demandes back-office et les sollicitations France Travail (Caen et Cherbourg). - Assurer la gestion du courrier et la réception des colis. 4. Appui au fonctionnement du centre - Participer à la logistique du centre et à l'organisation d'événements. - Apporter un soutien aux équipes (Conseillers emploi, conseillers clients, etc.). - Assurer, si nécessaire, un relais à distance avec les centres de Rouen et du Havre, notamment en période de congés. SALAIRE ET AVANTAGES SOCIAUX - Rémunération entre 862,29 et 1933,33 euros bruts mensuels, selon votre âge et votre niveau d'études, conformément à la grille de rémunération de l'apprentissage de l'Apec et aux dispositions légales en vigueur. - Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu'à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence), et 5 jours de congé examen par année scolaire. - Tickets restaurant : 11 € par jour avec une prise en charge employeur à 60 %. - Abonnement transports et FMD : prise en charge de 62 % de l'abonnement de transport en commun sur présentation d'un justificatif. Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 400 € par an pour encourager les modes de transport écologiques. - CSE (Comité Social et Économique) : accès aux avantages du CSE (billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires, etc.). - Santé et prévention : mutuelle entreprise prise en charge de 66 % à 70 %, service de téléconsultation, cellule d'écoute et de soutien psychologique. PROFIL : - Vous préparez une formation de niveau Bac +3 (Licence / Bachelor) en administration, gestion, management, commerce ou relation client. - Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur l'accueil, l'information, la gestion et le développement de la relation clients au sein d