POSTE : Service Delivery Manager Sdm IT H/F DESCRIPTION : Offre d'emploi : Service Delivery Manager (SDM) IT (H/F) Lieu : Lyon Télétravail : 2 jours de TT / 3 jours sur site Rémunération : 50K€ - 57K€ selon profil Démarrage : Début juin Expérience requise : 5 ans d'expérience minimum en IT (infrastructure, support ou exploitation) avec évolution vers du pilotage Durée : Mission longue Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour piloter la qualité et la performance des services IT de plusieurs sites. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer le support et la coordination avec les Responsables Informatiques des différents sites - Être l'interlocuteur privilégié et assurer le suivi des demandes via l'outil de ticketing - Vérifier la conformité avec les politiques IT et sécurité du SI - Gérer les escalades et coordonner les actions avec les infogérants et les équipes IT - Contrôler le parc informatique via les outils de gestion (CMDB / ITSM) - Animer les réunions mensuelles - Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration - Produire les reportings et tableaux de bord de suivi de l'activité - Mettre à jour les référentiels IT et la documentation associée - Accord annualisation du temps de travail (9 à 10 jours de RTT) - Accord télétravail - Tickets restaurants - Mutuelle Groupe et prévoyance - Primes vacances - Accord de participation - Dispositifs épargne salariale et retraite - Compte épargne temps - Accompagnement parentalité (berceaux en crèche) - Financement vélo électrique et indemnités kilométrique vélo - Programme cooptation et apport d'affaires (prime de 1000 à 1500€ brut) - Avantages CSE (chèques vacances, tarifs préférentiels, subventions trimestrielles, chèques cadeaux, ) #LI-OT1 PROFIL : - Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement IT (infrastructure, support, réseau, poste de travail). - Expérience confirmée en coordination, pilotage de services IT ou Service Delivery Management. - Bonne connaissance des outils ITSM / CMDB et des processus ITIL. - Capacité à piloter des prestataires et suivre des engagements de services (SLA / SLR).