POSTE : Customer Success Manager Senior H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de ses formations en alternance, le département Learning Experience (Expérience Apprenant) de Walter Learning recrute un(e) Customer Success Manager Senior - Alternance. Ce rôle clé a pour objectif de piloter l'expérience apprenant de bout en bout, d'assurer la réussite et l'engagement des alternants, tout en coordonnant l'ensemble des parties prenantes internes et externes (apprenants, entreprises, équipes pédagogiques). Vos missions principales sont les suivantes : 1. Pilotage de l'expérience apprenant & support apprenants - Répondre aux sollicitations des apprenants et entreprises (appels entrants, emails, tickets). - Assurer le suivi et la résolution des demandes administratives et pédagogiques. - Être un point de contact central et référent pour les apprenants en alternance. - Identifier les irritants récurrents et contribuer à l'amélioration continue des parcours. 2. Suivi pédagogique individuel - Conduire des entretiens one-to-one réguliers avec les apprenants. - Identifier les difficultés, besoins ou risques de décrochage. - Proposer et mettre en oeuvre des actions de suivi et d'accompagnement adaptées. - Assurer le lien avec les équipes pédagogiques. 3. Coordination tripartite - Animer des entretiens tripartites (entreprise / apprenant / centre de formation). - Suivre l'évolution de l'apprenant en entreprise et en formation. - Garantir l'alignement des attentes entre les différentes parties prenantes. - Intervenir en médiation lorsque nécessaire. 4. Onboarding alternance - Concevoir, organiser et animer des sessions d'onboarding dédiées aux alternants. - Structurer les parcours d'intégration (administratif, pédagogique, outils, attentes). - Être garant(e) d'un démarrage fluide et engageant. 5. Animation du réseau alternance & information collective - Organiser des audiences libres (sessions d'informations administratives et pédagogiques). - Répondre aux questions collectives et individuelles. - Participer à l'animation du forum apprenants et du futur fil d'actualité. - Maintenir un lien constant avec la communauté apprenante. 6. Anticiper et traiter les ruptures et les cas disciplinaires Postes synonymes : #Manager #Coordinateur pédagogique #Suivi des élèves #Suivi des apprenants #Support #Customer Success Specialist #Relation client #SAV #Support #Relation client PROFIL : Vous avez : - une expérience confirmée en Customer Success / Relation Client / Suivi apprenants. - d'excellentes capacités d'organisation et de priorisation. - une aisance dans la conduite d'entretiens (individuels et collectifs). - une capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. - une bonne maîtrise des outils numériques et collaboratifs. Vous êtes : - aguéri(e) aux problématiques de management en entreprise - une personne réactive, dynamique et proactive - dotée d'un fort sens du relationnel et d'écoute - à l'aise dans le contact direct. Vous savez instaurer un climat de confiance. - fiable et avez le sens des responsabilités Formation & expérience - Bac +5 requis - Expérience en management indispensable (dans les domaines suivants : vente, gestion de la relation client B2C, recrutement) - Expérience en coordination ou en gestion de projet Pourquoi nous rejoindre ? - Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour nos équipes. Rejoindre ce projet, c'est avoir l'opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers une autre équipe, du management, un autre département, un autre pays - Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser l'équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs - Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d'un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, IT, vente à distance, marketing etc.). A l'intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents - Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés - Nous proposons à tous nos collaborateurs d'accéder en illimité à l'ensemble de notre catalogue de formations Déroulement des entretiens - Rencontre avec un membre de l'équipe RH - Rencontre avec le manager - Rencontre avec un associé