POSTE : Manager Recouvrement - Contentieux H/F DESCRIPTION : Objectifs du poste En tant que Manager Recouvrement/Contentieux H/F, vous êtes garant de la bonne gestion de la Balance Agée et de la maîtrise du risque client. Vous déterminez et mettez en oeuvre les procédures nécessaires afin de réduire les défauts de paiement et de maximiser les montants perçus et les biens recouvrés. Vous pilotez le service Recouvrement/Contentieux, accompagnez votre équipe composée de 5 personnes, tout en assurant un suivi régulier de l'activité via des reportings auprès de la direction. Expert dans votre domaine, vous avez des compétences opérationnelles vous permettant d'intervenir dans les dossiers les plus complexes et/ou les plus sensibles ou d'être en support de l'équipe, si nécessaire. Vous assurez la formation de l'équipe et veillez à la pérennisation des bonnes pratiques. Le/la Manager Recouvrement/Contentieux est rattaché au Directeur Opérations/Contentieux. Ce poste à à pourvoir en CDI sur le site de Saint-Priest. Missions et savoir-faire La liste des missions et des principaux savoir-faire qui suit ne peut être exhaustive. Des activités complémentaires découlant de celles décrites ou s'inscrivant dans la même ligne peuvent être adjointes sans remettre en cause la nature de l'emploi confié. - Veille au lancement journalier des prélèvements en banque ; - Assure le bon suivi des comptes clients (relance clients, lettrage comptable, régularisation des écritures comptables, traitement des bloquants techniques inhérentes aux factures en souffrance) ; - Autorise les délais de paiement dans le respect des délégations en place ; - Assure le suivi des demandes de transfert de contrat ou de restructuration de plan financier en collaboration avec le service Crédit ; - Décide de la résiliation des contrats dans le respect des délégations en place ; - Supervise la relation avec les intervenants externes (avocats et agences de récupération des matériels sur le terrain) ; - Veille au bon suivi des dossiers en procédures préventives et collectives dans le respect des délais légaux ; - S'assure de la mise en oeuvre des procédures judiciaires civiles et pénales nécessaires au recouvrement des créances et à la récupération des matériels ; - Coordonne l'activité de récupération de matériels avec le responsable Remarketing en charge de la récupération physique des matériels ; - Veille au traitement des passages à pertes et à profits ; - Assure le contrôle et la conformité des dossiers de son périmètre d'activité ; - Veille à la qualité du travail, participe à l'amélioration continue des procédures et des gestes métier ; - Analyse régulièrement les tendances en matière de performance et les indicateurs clés de performance (KPI) ; - Veille au respect des KPI fixés et met en place les moyens nécessaires pour les atteindre ; - Assure l'interface avec la hiérarchie directe et fonctionnelle et l'informe régulièrement de l'évolution des KPI et des éléments majeurs affectant la vie du service ; - Assure la mise à jour des procédures et de la documentation relatives à l'activité recouvrement/contentieux ; - Assure le suivi régulier et la documentation de la Balance Agée ; - Effectue et présente les reportings relatifs à la clôture mensuelle ; - Détermine, à chaque clôture mensuelle, les éléments nécessaires à la détermination du juste niveau des provisions à comptabiliser en collaboration avec le contrôle de gestion ; - Met en évidence les besoins en termes de soutien, de ressources humaines, de ressources matérielles, de formation ; - Contrôle la bonne application des processus et des procédures en vigueur (KYC, LAB/LFT, procédures groupe, internes) ; - Participe au recrutement, à la fixation des objectifs, à la réalisation des entretiens d'évaluation de la performance ; - Contrôle l'acquisition des connaissances professionnelles ; - Veille à une communication efficace interservices ; - Veille au traitement des dossiers en toutes circonstances (polyvalence et complémentarité). Compétences et qualités Vous disposez d'un Master en droit, finance et comptabilité ou équivalent ainsi que 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Une expérience réussie en tant que Manager est indispensable. Il est également demandé : - Connaissance des produits financiers - Maîtrise du traitement des procédures collectives et préventives et de l'ensemble des procédures judiciaires relatives au recouvrement de créances et de biens ; - Expérience dans la gestion de la défaillance client ; - Capacité à gérer l