POSTE : Responsable Facturation & Gestion Documentaire - Réseaux Automobiles H/F DESCRIPTION : MSA MIZAR gère : - Un flux d'environ 20 000 factures/an pour le réseau Five Star - Axalta (équipe dédiée de 4 personnes). - Environ 10 000 dossiers assistance/an (rapprochement documentaire) pour Inter Mutuelle Assistance / Alliance Automotive Group (équipe dédiée de 1 personne). - Une partie de la production est assurée en soustraitance au Maroc, à piloter dans le périmètre du poste. Le/la Responsable opérations prend en charge l'animation de ces équipes et la relation clients sur ces activités. - Mission principale- Assurer la performance opérationnelle, la qualité des activités de facturation et de gestion documentaire pour les réseaux de garagistes/carrossiers, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client et un pilotage rigoureux par les KPI. -Responsabilités clés- Management d'équipe (France & soustraitance Maroc) - Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe de 5 collaborateurs internes (4 Axalta, 1 IMA/AAG) et les ressources en soustraitance Maroc. - Organiser la répartition de la charge (par client, par type de flux, par compétence). - Définir les objectifs individuels et collectifs (productivité, qualité, délais, fiabilité des données). - Conduire les entretiens annuels, suivre les compétences, proposer des plans de formation. - Garantir un climat de travail collaboratif et orienté amélioration continue. Organisation et pilotage des activités - Cartographier les processus (de la réception des pièces/document à la facture transmise ou au dossier complété). - Structurer les plannings, règles de priorisation et plans de charge (pics d'activité, congés, aléas). - Mettre en place et maintenir des procédures de travail standardisées pour Axalta et IMA/AAG. - Assurer le contrôle de conformité des factures et des dossiers (cohérence données, pièces, référentiels clients). - Coordonner le travail avec les équipes IT / MOA si nécessaire (outils métiers, GED, reporting). Mise en place et suivi des KPI - Définir et suivre un tableau de bord opérationnel comme : - Volumes : nb de factures/dossiers traités par jour/semaine/mois. - Délai de traitement moyen et respect des SLA. - Taux de retours/erreurs (refus client, dossiers incomplets, corrections). - Taux de productivité par ETP et par activité. - Qualité de service (réclamations, satisfaction client). - Analyser les écarts, piloter des plans d'action d'amélioration continue. - Préparer des reportings pour la Direction (MSA MIZAR) et pour chaque client. Préparation et animation des réunions commerciales & clients - Préparer les revues de performance avec les clients (Axalta, IMA - AAG) : - Mise à jour des KPI, commentaires, plans d'action. - Synthèse des incidents, points de vigilance, demandes d'évolution. - Coanimer les réunions commerciales aux côtés de la direction (support chiffres, analyses). - Animer les comités de pilotage clients : présentation des indicateurs, écoute des besoins, négociation des priorités opérationnelles. - Contribuer aux renouvellements de contrats et à l'identification de nouvelles opportunités de services. Amélioration continue & qualité - Proposer des optimisations de processus (automatisation, dématérialisation, simplification documentaire). - Travailler sur la réduction des erreurs de saisie, des retours clients et des délais de traitement. - Contribuer à la mise à jour de la documentation qualité (procédures, modes opératoires, checklists). Interface interne / externe - Être le point de contact opérationnel privilégié pour Axalta et IMA/AAG. - Travailler en étroite collaboration avec : - L'équipe de direction MSA MIZAR. - Les équipes IT/Opérations en cas d'évolution des systèmes. - Les fonctions RH / Finance pour le suivi des ressources et de la rentabilité des activités. Pourquoi nous rejoindre ? - Un groupe international en croissance - Un environnement technologique concret, orienté terrain - Un poste à forte visibilité opérationnelle - Une équipe engagée, avec un réel esprit collectif PROFIL : Formation Bac +3 à Bac +5 en gestion, finance/comptabilité, gestion de production de services, ou équivalent. Expérience de 3 à 5 ans minimum en : - Gestion d'un centre de services, de backoffice, facturation, ou gestion documentaire. - Et management d'équipe opérationnelle (idéalement 3-10 personnes). Connai