POSTE : Alternance - Assistant H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la politique de gestion des sinistres de PACIFICA , accompagner les clients dans la gestion de leurs sinistres Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? Accompagner le client : o Ecouter, établir une relation de confiance et personnaliser le service o Informer et conseiller le client sur la gestion du dossier Prendre en compte la déclaration et instruire le dossier sinistre : o Recueillir ou prendre connaissance de la déclaration de sinistre, vérifier la conformité du risque et l'application des garanties o Analyser les problèmes et la situation du client o Choisir des solutions adaptées au client en lui proposant le service de nos partenaires o Déterminer les responsabilités en cause, le mode de réparation financier ou en nature et les actions à mettre en oeuvre o Si nécessaire, déclencher les mesures conservatoires et missionner un expert pour évaluer le dommage et le préjudice o Apprécier, sur la base du dossier et/ou du rapport d'expertise, la portée du dommage, voire estimer le montant du dommage Régler le dossier sinistre : o Mettre en oeuvre la procédure de règlement correspondant au sinistre dans le respect des délégations o Le cas échéant, négocier les conditions de règlement amiable o Procéder ou faire procéder au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de la prestation en nature Suivre le dossier : o Organiser et planifier son travail conformément aux process de l'entreprise o Assurer un suivi diligent et actif de ses dossiers et de ceux de ses collègues o Soumettre à l'encadrement ou au parrain tout type de réclamation Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Votre rémunération Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 et 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d'études de Bac +1 à Bac +5. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH. PROFIL : Critères de candidature : Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2 Formation / Spécialisation : Vous préparez un BTS en banque et assurances Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : - Sensibilité satisfaction client - Esprit d'équipe Outils informatiques : Outils bureautiques