RESPONSABILITÉS : Mission : Assurer la gestion des dossiers à caractère commercial et administratif dans un objectif de suivi des clients du service Distribution Médias & Hors Médias, en prenant plus particulièrement en charge la facturation (encaissements, recouvrement des créances échues et prévention des litiges) tout en veillant à maintenir une relation commerciale de qualité conformément aux objectifs et contraintes définis par la Direction. Activités principales : 1 - Réaliser le traitement de dossiers à caractère commercial et administratif dans un objectif de suivi clientèle : • Effectuer les démarches auprès de l'équipe commerciale en vue de centraliser l'ensemble des dossiers en cours de traitement et collecter les informations nécessaires à la facturation • Analyser, dans la base de données clients ou le CRM, les composantes du compte client : historique des différents contacts, bon de commande, contrat, CGV (conditions générales de vente) • Collecter l'ensemble des données générales et les informations spécifiques pouvant avoir un impact sur le contenu de la facture, le cas échéant • Détecter les éventuelles anomalies ou incohérences et en effectuer la correction en lien avec les services concernés 2 - Assurer la gestion ainsi que le suivi de la facturation pour les divers dossiers clients du service : • Établir la facture conformément au process interne : saisie, codification, édition, rattachement des documents annexes (devis, avoir, bon d'expédition non facturé, avis de paiement, document technique ou douanier...) • Informer les différentes parties prenantes sur l'état d'avancement de leurs dossiers • Effectuer la vérification de la stricte conformité des données aux dispositions légales et faire valider la facture par la force de vente • Emettre la facture au client et s'assurer de sa bonne réception • Effectuer le suivi de la créance et assurer la relance client en cas d'impayés (par téléphone, mail, courrier) 3 - Assurer un reporting de son activité 4 - Assurer la gestion des accréditations Inamédiapro : • Gérer les demandes entrantes • S'assurer de la viabilité des demandes selon la typologie des clients • Réorienter les demanndes vers le secteur cible, le cas échéant • Ouvrir l'accès au site Inamédiapro • Proposer une assistance rapide pour générer le premier panier • Prévenir le commercial référent de l'ouverture du compte PROFIL RECHERCHÉ : Profil : Justifier d'un diplôme supérieur (Bac +2/3) dans le domaine de la gestion commerciale et/ou de la comptabilité ou parcours professionnel admis en équivalence. Compétences : • Maîtrise des techniques comptables notamment de facturation et de recouvrement • Maîtrise de la réglementation comptable • Maîtrise des techniques de vente • Connaissance du secteur de l'audiovisuel, de ses usages techniques, juridiques et commerciaux • Connaissance de l'organisation et des procédures internes INA • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et applicatifs métiers Aptitudes : • Organisation, méthode et rigueur • Gestion des priorités • Sens du service client • Sens du résultat • Sens de la confidentialité • Réactivité • Capacité d'analyse et de synthèse • Capacité à travailler en équipe • Capacités relationnelles