RESPONSABILITÉS : En tant que standardiste au sein de notre équipe de hotline informatique, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation de services de support technique. Vos responsabilités principales seront les suivantes : - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes clients de manière professionnelle et courtoise. - Créer et classer les tickets de support technique dans notre système de ticketing, en enregistrant avec précision toutes les informations pertinentes. - Rediriger les tickets vers les membres appropriés de l'équipe technique. - Assurer un suivi régulier des tickets pour garantir que les demandes des clients sont résolues de manière satisfaisante et dans les délais impartis. - Collaborer avec l'équipe technique pour escalader les problèmes complexes et s'assurer que les problèmes sont résolus de manière efficace. - Participer à la formation continue pour rester à jour avec les nouvelles technologies et les produits. - Une société à taille humaine avec des collègues enthousiastes, ayant le sens du collectif À La Valette du Var Les horaires : 08h30/12h- 14h/17h30 ou 09h/12h30- 14h/17h30 PROFIL RECHERCHÉ : Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace. Souci du détail et sens de l'organisation. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Connaissance de base en informatique et intérêt pour les technologies informatiques. Expérience préalable dans le support technique ou le service à la clientèle est un atout. Avantages : Carte tickets restaurant 9 Euros, CSE (cheque cadeaux, plateforme réduction...), mutuelle, frais transports, Prime Vacances Suivi d'intégration des salariés, programme des marraines/parrains, cooptation, Afterwork,