POSTE : Conseiller Entreprises et Collectivites H/F DESCRIPTION : Vos missions au quotidien : - Accueillir et qualifier les demandes entrantes omnicanales (téléphone, email, formulaires, etc.) des entreprises et des collectivités. - Traiter les demandes de bout en bout ou orienter vers le bon service interne. - Conseiller et conforter le client dans ses usages du gaz. - Identifier les besoins complémentaires du client à des fins de rebond commercial. - Réaliser des devis et élaborer des propositions commerciales adaptées. - Estimer la faisabilité technico-économique via les outils métier à disposition. - Suivre le parcours de raccordement jusqu'à la mise en service. - Gérer un portefeuille d'affaires (relances, mise à jour de la base clients). - Participer à des opérations commerciales ciblées et des campagnes d'appels sortants. - Prendre en charge des leads (contacts qualifiés) pour traitement national ou affecter en région. - Assurer un reporting régulier à votre manager. - Contribuer aux tests de lancement d'offre, à l'optimisation des argumentaires et remonter les retours clients. - Maîtriser les environnements CRM (Client 360) et centre de contact omnicanal. Votre profil : - 1ère expérience significative en relation client - A minima diplôme Bac +2 validé - Avoir la fibre commerciale Compétences métiers : - Gestion d'un portefeuille d'affaires. - Techniques de prescription, vente et négociation. - Maîtrise des canaux de relation client. - Aisance avec les outils informatiques métier (CRM, etc.) et transverses Compétences comportementales : - Savoir-être - Persuasion, analyse, orientation client et orientation résultats - Bienveillance - Entraide - Capacité d'écoute - Capacité à travailler en équipe Ce que nous offrons : - Un projet d'entreprise porteur de sens, au service de la transition énergétique et du gaz vert. - Un environnement de travail inclusif et exigeant, reconnu pour son engagement (index égalité professionnelle et politiques diversité/mixité). - Des parcours de professionnalisation. - Des possibilités d'évolution professionnelle diversifiées au sein d'une entreprise de 11000 salariés Les plus GRDF : - Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement + variables - Des conditions avantageuses par rapport aux congés (5 semaines de congés payés + RTT), - Une mutuelle, une prévoyance d'entreprise, - Accès à notre comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc), - (). Niveaux de qualification: Bac +2 (BTS, DUT) PROFIL :