Vos missions seront : Suivre les KPI du service et clients (analyses, propositions de plans d'actions, d'améliorations) En charge l'organisation, la répartition de la charge de travail de l'équipe et en assurer le management Réaliser l'analyse causale des retards, irritants et améliorations possibles dans le service avec plan d'action associé Contribuer à élaborer, à suivre, à piloter les plans de rattrapage spécifiques en liaison avec les ateliers et les clients, en assurant le reporting associé Veiller à la bonne application du processus d'escalade dans la relation Clients/Fournisseurs internes et mettre en place toutes les routines adaptées Veiller au bon paramétrage et à l'adaptation du système ERP aux besoins de l'entreprise et de ses clients En liaison avec le commerce, veiller au respect des contrats et à la bonne gestion des AR Identifier les manquants et animez les points avec le service achats pour solutionner les écarts Assurer de la cohérence des carnets de commandes, moyen et long terme et mener les actions pour les rendre fiables Déployer le PDP et participer au déploiement du PIC Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac +5 et/ou Expérience minimum de 3 ans sur poste similaire (idéalement dans le domaine aéronautique Vous maitrisez Excel ainsi qu'un ERP Vous avez une maitrise de la langue anglaise, alors que c'est vous que nous recherchons !