Descriptif du poste: Responsabilités Typiquement, les produits concernés incluent : • Des contrôleurs BACnet pour le chauffage, le refroidissement et les applications de climatisation. • Des commandes de salle pour la gestion de la température, de l'éclairage et du confort. • Des solutions et logiciels de supervision BMS basés sur des technologies web. • L'intégration de systèmes bus pour les bâtiments commerciaux. • La gestion de problèmes techniques complexes provenant de notre réseau de partenaires intégrateurs systèmes. • Le diagnostic des problèmes à la source et la fourniture de solutions adaptées à nos partenaires. • L'interface avec tous les départements internes pour assurer que les problèmes des clients soient traités de manière appropriée. • La gestion des appels et des tickets des clients via notre outil Salesforce et notre système téléphonique inContact. Formation des Clients : Planifier, organiser et exécuter la formation des clients sur les produits et logiciels supportés. Profil recherché: Qualifications de base : • Vous aimez aider les clients et vous plonger dans les détails techniques des logiciels. • Vous avez 3 ans ou plus d'expérience dans la gestion de produits d'automatisation (électromécanique, ingénierie de l'automatisation ou similaire). • Vous comprenez parfaitement les fiches techniques en anglais ainsi que les schémas électriques. • Vous avez une approche pédagogique et pouvez expliquer clairement des concepts techniques. • Expérience avec des applications de contrôle HVAC et des systèmes de régulation (par exemple, contrôleurs, HMI). Qualifications préférées : • Compréhension des problèmes pratiques liés à la mise en œuvre de matériel et de logiciels, des modes de défaillance typiques et des meilleures pratiques. • Maîtrise des systèmes d'exploitation, en particulier Microsoft Windows. • Expérience avec le matériel industriel et les protocoles standards de l'industrie (BACnet, Modbus, RS485, RS232). • Bonne compréhension des concepts de mise en réseau et des problèmes liés à la configuration réseau. • Expérience antérieure avec des bases de données relationnelles (SQL). • Expérience avec des systèmes de contrôle (Niagara Framework, SCADA). • Excellente attention aux détails. • Communication efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français et en anglais.