POSTE : Chargé de Clientèle - Volkswagen H/F DESCRIPTION : Rejoignez le Groupe Jean Lain Mobilités au poste de Chargé(e) de Clientèle au sein de notre concession VOLKSWAGEN située à VOLX (04). Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la prise de rendez-vous client en atelier - Réceptionner et traiter les appels entrants, accueillir nos clients au service après-vente - Prendre en charge l'ouverture des l'ordres de réparation(s) et gérer le dossier client dans sa globalité - Assurer la gestion des véhicules de prêt / remplacement - Saisir et éditer les factures, les expliquer aux clients - Gérer le courrier et l'archivage des dossiers - Assurer la gestion de la caisse En respectant les délais et les procédures internes, vous contribuez au développement du service. Informations complémentaires liées au poste : - Contrat : CDI - Horaires hebdomadaires : 39 heures du lundi au vendredi (8h/18h) - Rémunération : entre 2 130 € et 2 500 € (fixe + variable) PROFIL : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle. Véritable interface entre l'atelier et le client, vous savez instaurer un climat de confiance tout en restant professionnel(le) et organisé(e). - Excellentes capacités d'accueil et de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit - Sens de l'écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois sensibles (réclamations, délais, facturation) - Rigueur administrative et sens de l'organisation (gestion de dossiers, facturation, encaissement) - Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément - Aisance avec les outils informatiques (ERP, logiciels de facturation, planning atelier) - Esprit d'équipe