Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : * Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques * Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes * Intervention sur les infrastructures virtualisées * Maintenance des bases de données * Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms * Maintenance logiciel encaissement * Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles * Enrichir la base de connaissances * Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques Technical skills * Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio * Système : AD, Windows server 2008/2016, VMware * Base de données : SQL Server 2008/2016 Soft skills Communication : Pouvoir communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs de tous niveaux de compétence technique est crucial Capacité d'Analyse et de Résolution de Problèmes : Être capable d'analyser rapidement les problèmes, d'identifier les solutions potentielles et de les mettre en œuvre de manière efficace et efficiente. Organisation : Gérer efficacement son temps et ses tâches, en priorisant les problèmes en fonction de leur impact sur les utilisateurs et en assurant un suivi approprié. Esprit d'Équipe : Travailler efficacement avec d'autres membres de l'équipe, en partageant les connaissances et en collaborant pour résoudre des problèmes complexes.