Description du poste : Votre rôle ? Etre l'interlocuteur unique du membre de Roole :***Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l'utilisation de leur automobile, c'est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé, * Vous assurez le traitement et le suivi des demandes, * Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat. * Un environnement dynamique et une ambiance unique, * Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en oeuvre vos bonnes idées, * Une entreprise où il fait bon vivre et travailler (1re au classement Happy at Work 2021), * Deux jours de télétravail par semaine, * Et plein d'autres avantages : remboursement 50% carte de transport + carte Swile + bons plans. Description du profil : Compétences clés :***Excellente communication orale et écrite, * Écoute active et capacité à analyser les besoins clients, * Expérience en relation client (idéalement par téléphone). Compétences additionnelles (« + ») :***Compétences commerciales (fidélisation, relation de confiance), * Expérience en enchantement client ou en conciergerie. Qualités personnelles :***Sens du service et créativité dans les solutions apportées aux clients, * Autonomie et proactivité, * Motivation par des objectifs de qualité et de satisfaction client, * Goût pour le travail en équipe et les environnements conviviaux.