VIDEOCONSULT est le leader français de la vidéosurveillance, avec plus de 1000 copropriétés et grandes entreprises sécurisées. Notre chiffre d'affaires : 9,5 millions d'euros Une équipe à taille humaine : 90 collaborateurs Nos clients ? * Syndics de copropriété. * Grandes enseignes et entreprises comme LIDL et BOULANGER Notre mission ? Assurer un service fiable et performant pour garantir la sécurité des biens et des personnes. Contexte du poste à Nantes : Ce poste est basé à Nantes, mais vous serez rattaché(e) à la hotline principale située à Montrouge (Paris). Vous travaillerez en collaboration étroite avec une équipe de 10 techniciens expérimentés, avec un accompagnement pour monter en compétences rapidement. Vos responsabilités principales : Assurer le support technique utilisateur * Répondre aux appels entrants et identifier les problèmes * Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs * Assurer un suivi rigoureux des interventions Gestion des tickets et coordination des interventions * Participer au traitement des emails et tickets * Informer les clients sur l'état d'avancement des interventions * Effectuer un transfert de compétences en rédigeant une synthèse des incidents et des solutions Reporting et optimisation des processus * Suivre les indicateurs de performance et reporter les incidents complexes * Travailler en lien avec la hotline centrale de Paris pour améliorer la prise en charge des incidents Le profil que nous recherchons : À l'aise au téléphone et capable d'échanger avec clarté et patience Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique Souriant(e) et doté(e) d'un bon sens de l'écoute et du service client Bonne orthographe et aisance rédactionnelle Compétences techniques appréciées : * Maîtrise de Windows, Windows Server, MacOS, iOS, Android, Linux * Bonne connaissance en réseau IP et vidéosurveillance (un plus) * Expérience avec les outils de ticketing, la suite Office et les logiciels de prise en main à distance. Expérience : 1 à 2 ans dans un poste similaire ou première expérience en helpdesk Ce que nous offrons : Un poste clé avec un accompagnement pour évoluer rapidement Un environnement technique stimulant et formateur Rémunération attractive : 2 350 à 2 450 € brut/mois Mutuelle : Prise en charge à 100 % par l'entreprise CSE attractif : Cinéma, culture, multimédia, chèques cadeaux et vacances Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 350,00€ à 2 450,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Repos le week-end Rémunération supplémentaire : * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel