POSTE : Operation Manager Master Casualty & Financial Lines H/F DESCRIPTION : Operation Manager Master Casualty & Financial Lines Paris, France Context : La fonction relève de la responsabilité du département Middle Office (MO) d'AXA XL France. L'objectif principal du poste est de gérer les activités opérationnelles pour le département Responsabilité Civile et Lignes Financières. Pour atteindre cet objectif, le département, composé de 34 employés répartis en deux équipes sur Paris : Master et International Office, implique une interaction directe avec les équipes de souscription, ainsi qu'une communication régulière avec les courtiers, les clients, les entités AXA XL, les captives et les co-assureurs. L'objectif principal de ce poste est de gérer les opérations de gestion/la supervision de l'équipe (18 personnes) pour les branches Responsabilité Civile et Lignes Financières en France. AXA XL fonctionnant selon un modèle opérationnel mondial, il s'agit aussi de contribuer à son bon fonctionnement et à sa transformation en participant à une gouvernance comprenant notamment les autres équipes Middle office dans le monde, les équipe des Global Programs, de la réassurance, les équipes IT. La France étant le troisième pays d'AXA XL, sa contribution est attendue. Ce que vous FEREZ Quelles seront vos responsabilités ? - Être en charge au quotidien de la gestion des opérations RC, en organisant le bon déroulement des opérations, pour délivrer un niveau de service fidèle à nos engagements, et notamment : - Participer à la mise en oeuvre des programmes complexes en collaboration avec les souscripteurs et les courtiers, - Veiller à la bonne mise en place des polices Masters pour la France, LPS pour des programmes internationaux souscrits en France, en collaboration avec les équipes Global Programs, les autres entités AXA XL, et les services partagés offshore, - Coordonner l'activité Import pour les branches Responsabilité Civile et Lignes Financières, - Gestion de projets dans un environnement international - Collaborer à la mise en oeuvre et à l'amélioration des process internes, - Assurer la bonne réalisation des contrôles financiers internes (IFC) - Participer à des projets stratégiques d'Entreprise liés à son domaine d'activité. - Veiller au suivi des contrôles qualité, et à la résolution en temps des alertes signalées, - Collaborer avec les équipes Credit Control pour l'affectation des encaissements sur les primes des programmes et polices de son portefeuille. - Contribuer à la bonne tenue et transformation de nos process : - Participer aux gouvernances adéquates de suivi de nos process et outils, pour contribuer à leurs évolutions, - Prendre part aux projets de transformations, autant sur la définition des besoins, le testing ou l'accompagnement au démarrage, - Contribuer aux changements stratégiques d'AXA XL, - Veiller à ce que l'équipe soit formée sur tous les process/outils, qu'elle ait la technicité requise sur les produits et les spécificités des pays sur lesquels elles opèrent. - Être à l'écoute de nos clients et courtiers, proposer, mettre en valeur notre service : - Contribuer à mettre en valeur le service délivré, et à la perception de service supérieur d'AXA XL sur le marché Français, - Participer à la réponse aux appels d'offre. - Veiller à ce que chaque collaborateur soit en contact direct avec ses interlocuteurs Courtiers, voire clients, - Veiller à ce que les collaborateurs aient un comportement à l'écoute, proactif, auprès de leur propre client,et produisent le reporting adéquat, - Faire évoluer nos process et gouvernance en fonction des retours terrains des courtiers et clients. Vous reporterez à l'Operation Lead Casualty & Financial Lines Ce que vous APPORTEREZ Nous recherchons une personne ayant les compétences et aptitudes suivantes : - Capacité à partager pour réussir, à convaincre et à collaborer dans un environnement international - Bonne maitrise des techniques d'assurance et de réassurance en RC - Connaissance de la Gestion de Programmes Internationaux - Anglais : niveau professionnel (écrit et oral) - Autonomie, capacité à gérer des délais/ situations complexes voir de crises - Aisance commerciale sur les sujets de son périmètre (discussion avec le courtage et les clients) - Aisance rédactionnelle et relationnelle, à la fois en interne et en externe - Capacité de négociation, capacité à soutenir une argumentation et à fédérer - Sens de l'organisation et du travail en équipe - Conduite du changement - Conduite de projet à l'interna