Référence CSP: O034250/130000261 Le Pôle Relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen rassemble 260 agents et différents services en lien direct avec les administrés. La satisfaction des montpelliérains constitue le fil rouge des missions du pôle engagé dans de nombreux chantiers d'amélioration de la relation aux usagers. L'agent d'accueil et d'instruction du service vie quotidienne accueille, informe et oriente les usagers sur les prestations du service selon le référentiel Qualivilles. Il identifie la demande, constitue le dossier et délivre les documents administratifs dans le respect de la règlementation en vigueur et des procédures internes. * Accueil physique, téléphonique et électronique : Accueille, oriente et renseigne le public, en particulier sur les modalités et procédures pour obtenir des prestations. Positionne des rendez-vous, assure l'ouverture et la fermeture du site. * Identifie et délivre les prestations de service, à la demande des usagers : Enregistre et instruit les demandes de titre d'identité et d'attestation d'accueil. Etablit des documents administratifs : certificat de vie, copie certifiée conforme, copies d'actes d'état civil, attestation de recensement citoyen. Encaisse le paiement de la restauration scolaire et de l'accueil périscolaire.