Description du poste : Vos missions Rattaché(e) au service Administration des Ventes, vous assurez le suivi complet des commandes clients, en France comme à l'international. À ce titre, vous serez en charge de : La gestion des commandes clients de la saisie jusqu'à la livraison Le suivi des expéditions et la coordination avec les transporteurs La gestion de la relation client (téléphone, mail) en français et en anglais Le traitement des litiges, retours et réclamations La mise à jour des données clients dans l'ERP Le suivi de la facturation et des documents administratifs (bons de livraison, factures, documents export) La coordination avec les services internes (logistique, production, commercial) Description du profil : Formation en commerce international, gestion ou équivalent Expérience en ADV, assistanat commercial ou logistique Anglais courant indispensable (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit) Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel) Rigueur, organisation et sens du service client Bon relationnel et capacité à gérer les priorités