Rattaché(e) au service SAV, vous assurez le suivi administratif des interventions et êtes un véritable relais entre les clients, les techniciens et les équipes internes. Vos missions principales sont : - Accueil téléphonique et gestion des demandes clients SAV - Création et suivi des dossiers d'intervention - Planification des interventions en lien avec les techniciens - Suivi administratif des bons d'intervention - Etablissement de devis - Facturation SAV et suivi des litiges éventuels - Mise à jour des bases de données clients - Classement et gestion documentaire - Interface avec les services internes (finance, exploitation, direction) Profil recherché : - Formation administrative (Bac à Bac +2)  - Expérience souhaitée sur un poste administratif, idéalement en SAV dans le secteur du BTP (CVC, plomberie) - À l'aise avec les outils informatiques  - Bon relationnel et sens du service client  - Organisation, rigueur et réactivité  - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler en équipe - CDI - Temps plein 39h  - Rémunération sur 12.3 mois selon profil et expérience  - RTT, titres restaurant, Mutuelle PRO BTP, intéressement  - Poste clé au cœur de l'activité SAV dans une entreprise à taille humaine - Une ambiance conviviale et des équipes expérimentées