Contexte : Dans le cadre du renforcement de ses équipes Qualité, notre client, acteur majeur du secteur automobile, recherche un(e) Ingénieur Qualité Client expérimenté(e) pour assurer le suivi de la satisfaction clients, la gestion des non-conformités et l'animation de la démarche qualité sur son périmètre.  Missions principales : - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets qualité - Traiter les réclamations clients et piloter les plans d'actions correctives (8D, PDCA, A3) - Analyser les retours et défauts terrain, identifier les causes racines (5M, Ishikawa, arbre des causes) - Animer les revues qualité clients et assurer le reporting associé - Piloter et suivre les indicateurs qualité (PPM, taux de réclamations, délais de traitement) - Coordonner les équipes internes (production, méthodes, R&D, achats) dans la résolution des problèmes - Participer aux audits clients et aux visites de sites - Contribuer à l'amélioration continue des processus qualité Formation - Bac +5 (école d'ingénieurs ou Master) spécialisé en qualité, mécanique, génie industriel ou équivalent Expérience - Minimum 5 ans d'expérience en qualité client dans le secteur automobile - IATF 16949 Maîtrise des référentiels qualité  - Bonne connaissance des outils qualité : AMDEC, PPAP, MSA, SPC, 8D - Expérience en gestion de la relation client et animation de réunions de crise Compétences techniques - Solide maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, QRQC, A3, Ishikawa, 5 Pourquoi) - Lecture de plans techniques et de spécifications - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des logiciels qualité (SAP, etc.) - Anglais professionnel requis (contacts clients internationaux possibles) Savoir-être - Orientation client forte et sens du service - Rigueur, méthode et capacité d'analyse - Aisance relationnelle et aptitude à la négociation - Réactivité, gestion du stress et des situations de crise - Esprit d'équipe et capacité à fédérer