Rattaché(e) aux Responsables Électronique et Hotline ; tu auras pour missions de fournir aux clients des conseils dans la configuration, le paramétrage ainsi qu'une assistance à l'utilisation des produits (d'interphonie, de contrôle d’accès, d’habitat connecté, d’alarmes anti intrusion et de vidéosurveillance).  Tu seras le point de contact pour les clients lorsqu’ils ont besoin d’aide en utilisant nos produits et services (hotline ou accueil comptoir). Tu seras en charge des maintenances et réparations des retours produits ainsi que de la gestion du comptoir client. 1. Répondre aux appels hotline ·         Répondre au téléphone ·         Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de certains produits ·         Diagnostiquer une panne produit, ou une difficulté de programmation ·         Poser les questions filtres pour aider au diagnostic ·         Proposer des solutions ·         Créer un ticket dans le CRM ·         Gérer les tickets clients via la plateforme libre d’accès GLPI (gestionnaire libre de parc informatique) attribués par le supérieur hiérarchique (demande d’échange anticipé, demande de migration, demande de documentation, devis acceptés…) ·         Respecter les règles et les procédures de sécurité, de santé et de comportements individuels définies par le groupe URMET : charte de frais professionnels, charte informatique... 2-Effectuer les réparations ·         Réparation des pièces défectueuses (en respectant le calendrier des échéances) ·         Assurer la traçabilité des réparations 3-Accueillir les clients aux comptoirs ·         Réceptionner les colis ·         Déterminer et apporter la solution adaptée (réparations, remplacement, dépôt …) Pourquoi ce poste est fait pour toi ? Grâce à ton expérience de 1 à 2 ans dans l'électronique ou la domotique, si tu es débutant(e), tu as effectué des périodes de stages en électronique ou domotique. Tu es issu(e) d’une formation BTS ou DUT en Électronique / Électrotechnique ou Domotique et tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit. Tu es passionné(e) par l'électronique et à l'aise avec les outils informatiques ? Tu souhaites intégrer une société à taille humaine et travailler dans une bonne ambiance de travail ? Rejoins-nous !