Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en CDI. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d'une relation durable et de confiance entre Cliken Web et les entreprises clientes. VOS MISSIONS La relation client au sein de l'entreprise : - Appels sortants pour la livraison des sites et formation des clients à leurs outils, - Appels sortants pour des rendez-vous de suivi clientèle, - Gestion des appels entrants et traitement des demandes, - Administration et analyse des questionnaires de satisfaction, - Relances d'impayés. Missions commerciales : - Ventes additionnelles : Devis et facturations, - Renouvellement des contrats arrivant à échéance, Diverses tâches administratives en lien avec le poste. VOS COMPÉTENCES - Doté(e) d'une véritable fibre commerciale, vous savez gérer les conflits et les clients difficiles, - Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques : la maîtrise du Pack office est indispensable, - Vous avez un bon niveau en orthographe. VOS QUALITÉS - Organisé(e), - Dynamique, - Sens de l'écoute, - Bon discours. EXPÉRIENCES SOUHAITÉES - Idéalement de formation Bac + 2 dans le domaine commercial ou de la gestion, - Une première expérience d'un an minimum idéalement dans le commerce, la relation clients ou le contentieux. Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 2100,00€ par mois Mutuelle, Prévoyance, Tickets Restaurant