Au sein de notre direction régionale Ile-de-France, à Champs-sur-Marne et sous la responsabilité de la responsable de plateau "raccordement d'abonnés" , vous aurez pour objectif d'accompagner nos interventions de raccordement ou de SAV, jusqu'à la clôture du dossier. Vous aurez pour missions principales (liste non exhaustive):  - Apporter des conseils et solutions technique par téléphone aux techniciens dans le but de les guider dans le respect des procédures - Prendre des rendez vous auprès des abonnés pour replanifier les interventions - Suivi quotidien des dossiers non-clos - Relance téléphonique auprès des techniciens - Effectuer des escalades par mail ou par téléphone auprès des fonctions supports.  - Suivi de la bonne prise en charge des interventions tout au long de la journée - Rendre compte à notre client SFR via nos outils de communication. Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir. Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire. Vous savez adapter votre discours aux clients et aux techniciens en fonction des situations. Vous êtes emphatique et compréhensif face aux clients mécontents. Vous savez travailler en double écran, en utilisant plusieurs outils en même temps et êtes à l'aise au téléphone. Vous aimez travailler en équipe. Une expérience en centre d'appels serait un plus. Amplitude Horaire (39h) : 8h-17h et 8h-16h (Vendredi) ou 10h-19h et 11h19h (vendredi) 08h à 17h deux Samedis/mois - Jour de repos établi selon planning