Vos challenges 1) Support de proximité (N1) : * Assistance directe aux utilisateurs (déblocage Bitlocker, gestion des mots de passe, réactivation de machines dans Active Directory). * Gestion des arrivées et départs des collaborateurs. 2) Support avancé (N2) : * Gestion des droits et restaurations dans SharePoint Online. * Diagnostic et dépannage matériel réseau (switches, brassages). * Support technique pour salles de visioconférence (Teams) * Gestion des imprimantes. 3) Gestion des Téléphones Mobiles (iPhone) * Configuration initiale des iPhones. * Déblocage des codes de sécurité ou réinitialisation en cas de perte ou oubli. * Gestion des retours, pertes ou remplacements des appareils. 4) Mise en Œuvre des Projets IT * Suivi des projets liés à la création, déménagement ou fermeture de sites. * Distribution des smartphones lors des campagnes de renouvellement 5) Intégration des sociétés dans le cadre de fusions/acquisitions * Coordination des intégrations (en collaboration avec les équipes ITS). * Coordination du recensement des besoins spécifiques. Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou gestion des systèmes d'information Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion d'incidents qui vous a permis de développer les compétences suivantes : * Maitrise de Service Now * Bonne connaissance méthologie ITIL * Maitrise des pratiques de gestion des incidents * Rigueur et organisation * Esprit d'équipe et esprit d'initiative * Bonne communication et orientation client