Consultant(e) ITSM Matrix42 (H/F) - Nantes Au sein de la DSI d'un acteur majeur des services numériques, vous rejoignez l'équipe Service Delivery Management (SDM), en charge du suivi, de la disponibilité et de la qualité des composants métiers en production. Le SDM est structuré autour de trois pôles : * Delivery Management * Surveillance * Incident Management Ce poste intervient principalement sur les pôles Delivery Management et Surveillance, au cœur des activités de change, déploiement et supervision de la production. Vos missions Change Management / Delivery Management Vous êtes un acteur clé du bon déroulement des changements et des mises en production. * Valider, planifier et prioriser les changements (production & hors production) * Assurer le suivi des demandes de changements validées * Réaliser des déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production) * Organiser et piloter les déploiements de releases * Piloter les mises en production (MEP) sur l'environnement de production * Organiser et animer les instances : * CAB * CAB urgents * PIR * Assurer les communications internes et externes tout au long des livraisons * Prévoir des interventions le week-end pour le pilotage des MEP de releases (environ 4 par an) Pilotage d'exploitation / Surveillance Vous contribuez à la stabilité et à la disponibilité des services. * Surveiller l'état des composants et services en production * Mettre en place des sondes et indicateurs de supervision (ou coordonner un partenaire) * Analyser et qualifier les alertes de supervision * Participer aux analyses et à la résolution des incidents de production Technical skills Vous êtes issu(e) d'une école d'Ingénieur spécialisée dans l'informatique et justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans le domaine de l'ITSM sur Matrix42 ou une autre solution du marché, acquise en cabinet de conseil, en ESN, voire chez un éditeur ou intégrateur de solutions ITSM/ESM ou au sein d'une DSI (client final). Soft skills Vous êtes rigoureux(euse), autonome et avez le sens des responsabilités. Votre relationnel et votre dynamisme sont des atouts pour votre évolution de carrière rapide au sein de notre société. La connaissance de l'Anglais parlé et écrit est désirée pour accompagner le développement de la practice à l'international.