Notre client propose une plateforme SaaS collaborative permettant l'échange sécurisé de justificatifs administratifs entre les entreprises et les banques pour répondre aux obligations de connaissance client (KYC - Know Your Customer).Vous êtes le point d'entrée des différentes demandes liées à l'utilisation de notre plateforme SaaS auprès des utilisateurs (entreprises et banques). Au sein du service Customer Success Management composé de 7 personnes et rattaché.e au Responsable CSM, vous assurez la gestion et le reporting des différentes demandes entrantes. Vos tâches : - Répondre aux demandes des utilisateurs (entreprises et banques) via chat, mail et téléphone : informations générales, accompagnement sur les fonctionnalités. - Echanger avec les différents services internes pour répondre aux demandes entrantes. - Participer à l'analyse des échanges clients pour faire évoluer la plateforme - Participer à la mise à jour du centre d'aide en ligne