Descriptif du poste: Pilotage de la relation client et gouvernance : * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients * Animer les instances de gouvernance (COPIL, comités de suivi, comités techniques) Delivery : * Garantir la qualité de service et la satisfaction du client * Suivre la performance des services et piloter les plans d'amélioration continue * Superviser les incidents majeurs, escalades et situations critiques Pilotage opérationnel des activités d'exploitation : * Coordonner les interventions des autres équipes techniques, notamment le service desk, les chefs de projet d'exploitation et les parties prenantes externes * S'assurer de la bonne exécution des prestations * Piloter les changements et garantir leur bonne mise en œuvre Gestion du temps et contractuelle : * Suivre les budgets temps et avec l'aide de sa hiérarchie, s'assurer de la rentabilité * Identifier les dérives et proposer des actions correctives * Contribuer aux évolutions de périmètre et aux prestations complémentaires Conseil et accompagnement client : * Apporter une vision globale sur les infrastructures IT (systèmes, réseaux, cybersécurité) * Être force de proposition sur les évolutions techniques et organisationnelles * Participer aux arbitrages techniques avec le client et les équipes internes Profil recherché: Issu(e) d'une formation BAC+3 au minimum, vous possédez une expérience d'au moins 4 ans en informatique OU avec un BAC+5 en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 2 ans.   COMPÉTENCES : Requises : Techniques & fonctionnelles : * Bonne compréhension des environnements : systèmes, réseaux, sécurité, cloud * Maitrise des enjeux d'exploitation IT (MCO, MCS, supervision, incidents, changements) * Connaissance des référentiels type ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements) * Capacité à dialoguer avec des équipes techniques ou non et chalenger les solutions   Pilotage & gouvernance : * Pilotage de SLA / KPI et reporting client * Animation d'instances de gouvernance * Gestion contractuelle et suivi des budgets * Capacité à structurer et piloter des plans d'amélioration continue   Relationnel : * Excellente communication orale et écrite * Capacité à gérer des situations sensibles et des clients exigeants * Leadership et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires   Savoir être : * Sens du service et engagement client * Rigueur et sens des responsabilités * Esprit d'analyse et de synthèse * Proactivité et capacité à anticiper * Posture de pilotage et de prise de hauteur