Assistance aux utilisateurs * Prise en charge des demandes et incidents via le système de ticketing (GLPI), par courriel ou sur site * Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1 * Traitement et suivi des demandes jusqu'à leur clôture * Assurance de la traçabilité des interventions dans l'outil GLPI * Assistance à distance (via Teams ou TeamViewer) et interventions sur site Préparation et déploiement des postes de travail * Déploiement des images systèmes via les outils MDT et/ou Intune * Installation, paramétrage et validation des applications métiers * Maintien à jour de l'inventaire du parc informatique dans la CMDB * Gestion et suivi des licences Microsoft 365 Administration des accès et des identités (IAM) * Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory / Entra ID) * Gestion des boîtes aux lettres et des groupes de distribution (messagerie) * Attribution et gestion des lignes téléphoniques via Microsoft Teams Téléphonie (niveau L1) Maintien en conformité des postes de travail * Surveillance proactive des anomalies de conformité des équipements * Analyse, priorisation et résolution des écarts de conformité détectés * Connaissance (Administration et support 1 niveau) des applications de bureautiques et de travail collaboratif (MS O365, Teams.) * Connaissance de l'environnement poste de travail (Seven, Win10) et des systèmes Windows Server (Win 2003, 2008, 2012 Server) * Connaissance d'un outil de ticketing et de gestion de parc (CMDB) GLPI souhaité * Connaissance des outils de supervision (Zabbix)