Qui sommes nous ? Forte de plus de 30 ans d'expérience et de collaboration, Procheque Nord œuvre pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine ! Nos métiers sont : * Le traitement de données * La saisie de données * Le contrôle de dossiers clients * La préparation - tri - dématérialisation de documents et de chèques * La gestion des demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, création de compte bancaire et liquidation des feuilles de soins... Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de plus de 530 collaborateurs basés sur Villeneuve D'Ascq. Nous mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, Procheque Nord est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap. Dans le cadre d'une prestation de services dans le domaine de la mutuelle, nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour une activité de téléconseil basée à Villeneuve d'Ascq. Rattaché(e) à la hiérarchie, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle de votre équipe. Vous pilotez l'activité au quotidien et accompagnez la montée en compétences des collaborateurs, dans une logique d'amélioration continue de la qualité de servic Pilotage de l'activité et relation client * Organiser et planifier l'activité en fonction des objectifs et des volumes * Suivre et analyser les performances individuelles et collectives * Définir et communiquer les objectifs à l'équipe * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et produire des reportings réguliers * Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives * Participer à l'amélioration des procédures et des outils * Contribuer aux projets d'entreprise liés à votre périmètre * Contrôler la qualité des traitements réalisés * Veiller au respect des règles de gestion et des engagements de qualité de service Management et animation d'équipe * Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les téléconseillers * Animer l'équipe au quotidien et relayer les informations opérationnelles * Assurer un suivi régulier de la production et remonter les alertes * Fédérer l'équipe autour des objectifs et des évolutions * Apporter un soutien technique et identifier les axes d'amélioration * Participer aux recrutements et accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs * Évaluer les performances et détecter les potentiels Contribution opérationnelle * Participer ponctuellement aux activités de production en renfort des équipes Informations complémentaires * Prise en charge à 65 % des frais de transport en commun * Mutuelle d'entreprise * Participation aux bénéfices (à partir de 3 mois d'ancienneté, selon résultats) * Titres restaurant Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un bon relationnel. Vous avez une bonne expérience en téléconeil Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et de diplomatie. Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne capacité rédactionnelle. Ce poste est fait pour vous