Descriptif du poste: Notre client est un acteur reconnu depuis plus de 30 ans dans le domaine de la formation à la conduite et de la prévention routière. L'entreprise conçoit et développe un ensemble de solutions mêlant plateformes numériques et simulateurs de conduite, entièrement conçus et fabriqués en France. Dans un contexte de réorganisation et de structuration de son service support, il recherche un responsable support technique afin de piloter l'activité support dans un objectif d'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client. Vous prenez la responsabilité d'une équipe de 12 personnes (N1 à N3), réparties entre Montpellier et Nantes. Voici vos missions : - Encadrer et accompagner l'équipe support (engagement, montée en compétences) - Piloter l'activité opérationnelle (flux entrants, délais de traitement, gestion des situations sensibles) - Participer à la structuration du service via le déploiement de ZohoDesk - Mettre en place et suivre les KPI de performance - Améliorer en continu les processus existants - Assurer le lien avec les équipes de développement (remontée et priorisation des incidents) - Contribuer à l'amélioration des produits et de l'expérience client - Participer à la transformation globale du service (organisation, outils, relation client) Localisation : Montpellier Rémunération : environ 45 000€ (selon expériences) Avantages : RTT, forfait jours, CE etc. Profil recherché: - expérience confirmée en management d'équipe support (10 personnes minimum) - expérience en environnement technique ou digital (éditeur, applicatif, plateforme.) - maîtrise d'outils de ticketing (ZohoDesk, Zendesk, Freshdesk.) - expérience du pilotage de KPI et de la performance