POSTE : Manager d'Assistance H/F DESCRIPTION : La Direction des Opérations Primo Assistance recherche 3 managers d'assistance en contrat à durée déterminée pour accompagner ses chargés d'assistance sur les plateaux niortais (site de Chauray). La Direction des Opérations Primo Assistance au sein du groupe IMA a pour mission de venir en aide aux bénéficiaires (les assurés de nos actionnaires et partenaires) qui sont en difficulté lors de leur déplacement (accidents corporels, panne de batterie). Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Votre mission : Accompagner une équipe de 18 à 20 chargé.es d'assistance planifié.es selon différents horaires tout au long de la journée en impulsant une dynamique de travail basée sur la confiance et la collaboration et notamment vous : - Accompagnerez les chargé.es d'assistance dans l'atteinte de leurs objectifs (qualitatifs et quantitatifs) en lien avec les enjeux de l'entreprise : Évaluer leur performance et la qualité de leur travail ; Mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs (ex : diminuer les appels en attente et augmenter le taux de satisfaction client) ; - S'adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances) ; - Participerez au développement en identifiant les compétences à développer et à améliorer et en mettant en place les actions nécessaires via notamment les outils à votre disposition (Entretiens de débrief de la Qualité de la Relation Client, Entretien annuel, entretien professionnel) - Participerez activement, au sein de l'équipe de managers du service, aux évolutions permanentes rendues nécessaires (propositions d'améliorations, proactivité). PROFIL : Vous possédez une expérience confirmée de 3 ans minimum en management dans un environnement proche de celui d'IMA : (gestion de la relation client et/ou dans un contexte assurantiel) et vous avez occupé différents types de missions (production ou support), alors ce challenge est pour vous ! Nous serons ainsi attentifs lors du process de sélection à évaluer vos capacités à : - Motiver et inspirer une équipe, en favorisant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. - Disposer d'excellentes qualités en communication, en gestion des relations interpersonnelles et résolution de problèmes. - Etre orienté-e résultats, avec de bonnes capacités d'analyse. - Etre réactif-ve, avec des qualités d'organisation et de rigueur. - Capacité à gérer le stress et les priorités dans des situations complexes et dynamiques. - Appréhender les problématiques spécifiques auxquelles sont confrontées les équipes sur les activités (exigences de temps de traitement, procédures d'orientation, dysfonctionnements techniques). - Etre agile sur les différents outils mis à votre disposition. Les conditions proposées : - 3 postes en CDD de 12 mois - basés sur le site de Chauray et de temps en temps à Niort - Temps complet - Statut Cadre : rémunération minimum de base de 47268€ à laquelle s'ajoutent : Primes horaires alternés 5%, amplitude (6H-22H45), majorations : Horaires de nuit : 80% (entre 22h et 7h) / Week end (Samedi et dimanche) : 63% / Jours fériés 100 % - Astreintes : fréquence d'une semaine par an et potentiellement quelques jours fériés - Poste à pourvoir dès que possible Le process de recrutement : - Passation d'un entretien « différé » à distance - Entretien RH et Chefs de service (appuyé par un questionnaire de personnalité)