POSTE : Téléconseiller Appels Entrants H/F DESCRIPTION : Manpower MONTCEAU LES MINES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller appels entrants (H/F) En tant que téléconseiller, vous suivrez une procédure prédéfinie pour chaque appel, comprenant les étapes suivantes : - Identifier le client appelant pour accéder à son dossier. - Écouter et répondre à la demande du client en fonction des informations disponibles. - Rediriger le client vers un autre service si nécessaire. - Mettre à jour les bases de données informatiques avec les résultats de l'appel. - Créer une foire aux questions (FAQ) avec des réponses adaptées. Le téléconseiller doit : - Savoir mener un entretien téléphonique avec une bonne élocution, un rythme verbal approprié, et un ton poli et respectueux. - Gérer les situations difficiles avec maîtrise. - Avoir une excellente relation client et maîtriser les techniques de vente. - Connaître parfaitement les produits ou services proposés. - Savoir rédiger et maîtriser les outils de bureautique. Le téléconseiller doit être à l'écoute, réactif et positif dès qu'il répond à un appel. Il doit faire preuve de diplomatie, être convaincant, persuasif et tenace. Malgré un environnement souvent bruyant et des clients parfois désagréables, il doit rester patient et faire preuve d'une politesse irréprochable. Si vous possédez ce profil et ces compétences, n'attendez plus, contactez-nous ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :