Descriptif du poste: Description de l'entreprise M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs ! 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. ���� Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l'ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment ! Les ➕ de METRO : * Autonomie planning ���� Chez soi le soir Repos samedi et dimanche Véhicule de fonction 5 places * Challenges * Séminaires, formations ����Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ... Profil recherché: Prêt à relever les challenges avec nous !!!    Description du poste   Le conseiller de Livraison F/H a pour objectif d'assurer des missions de préparation de commandes clients. A l'issue d'une phase d'intégration et d'adaptation à nos services ainsi qu'à nos outils, nous vous ferons monter en compétences sur les missions suivantes :  * Garantir la qualité et la fiabilité de la préparation des commandes clients.  * Traiter les litiges clients (reprise, avoir, etc...). Effectuer les rappels clients NPS afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client.  * Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.  * S'assurer du respect des délais de livraison.  * Accompagner les nouveaux clients de son périmètre en s'appuyant sur les différents outils mis  à disposition.  Vos apprentissages au CFA  Véritable levier de poursuite d'étude ou de reconversion et de formation, le CFA METRO souhaite révéler le M en vous afin de transformer votre apprentissage en réussite professionnelle en mettant en avant :  * Une formation sur mesure : visite des plateformes, MasterClass, etc.  * Un suivi individualisé : one to one mensuel.  * Un accompagnement vers une carrière évolutive au sein de METRO France  * La cohérence entre le diplôme préparé et les missions confiées  * Une formation et une alternance clés en main : METRO France en collaboration avec son CFA, associé à une école de commerce partenaire (TALIS BS) vous offre l'opportunité de préparer en alternance, sur une année, un Titre Professionnel avec une spécialisation MUM (Management d'Unité Marchande) - Titre RNCP Niveau V (équivalent Bac +2)