Présentation de la sociétéLe Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines. Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure. Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !DescriptionRejoignez un éditeur-intégrateur de logiciels basé à Nantes, spécialiste des solutions ITSM/ITAM et GMAO déployées auprès de centaines d'entreprises en France. Vous intégrerez l'équipe Support afin d'accompagner les utilisateurs de la suite applicative maison (en environnement web).Poste ouvert aux débutants: un parcours d'intégration et de formation structuré est prévu pour vous apprendre le métier et vous faire monter en compétence rapidement.Vos missions principalesPrendre en charge les demandes entrantes (tickets, mails, téléphone), qualifier et prioriser les incidents.Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et techniques, reproduire les bugs simples, proposer des solutions de contournement et accompagner les utilisateurs.Escalader à l'équipe Produit/Dev les sujets complexes en fournissant un diagnostic clair et des éléments de reproduction.Rédiger et maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures, guides).Contribuer à l'amélioration continue du support (SLA, qualité de service, feedback produit).