Description du poste : Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone et garantissez un traitement professionnel de leurs demandes et réclamations. Vos missions principales Répondre aux appels entrants : accueil téléphonique, identification des besoins et qualification de la demande***Prendre en charge les réclamations clients : collecte des informations, analyse de la situation et ouverture des dossiers***Traiter les réclamations : recherche de solutions adaptées, coordination avec les services concernés et suivi des actions***Informer et conseiller le client : apporter des réponses claires, pédagogiques et conformes aux procédures internes***Assurer le suivi administratif : saisie des échanges dans les outils, mise à jour des dossiers et reporting de l'activité***Contribuer à l'amélioration continue : remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des pistes d'amélioration Description du profil : Pour renforcer les équipes de notre client, nous recherchons un profil orienté satisfaction client, à l'aise au téléphone et doté d'un excellent sens du service.***Excellent relationnel téléphonique : écoute active, empathie, capacité à rassurer et à reformuler***Expression orale irréprochable : français courant, discours clair et structuré***Sens du service client : orientation solution, patience et diplomatie face aux situations conflictuelles***Rigueur et organisation : suivi précis des dossiers, respect des procédures et des délais***Aisance informatique : utilisation simultanée d'outils de ticketing, CRM et bureautique***Esprit d'équipe : capacité à partager l'information et à collaborer avec les autres services