POSTE : Agent de Support Niv2 Saint Geours ou Toulouse H/F DESCRIPTION : En tant qu' Agent de support Bilingue, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients en assurant technique et fonctionnel de qualité Au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif, vos principales missions seront : - Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2, - Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply, - Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais, - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow), - Suivi du backlog et relances utilisateurs, Maintien des bases de connaissances, - Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support. Avantages - Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - CSE à compter de 3 mois d'ancienneté - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily PROFIL : Equivalent Bac +2 Anglophone (B2 min) Sens du relationnel, esprit d'équipe, Organisation et rigueur, autonomie et proactivité, Bonne communication orale et écrite, Connaissance de SAP et/ou ServiceNow est un plus.