Description du poste : Véritable pilote du service après-vente, vous assurez le pilotage complet des interventions SAV, de la demande client jusqu'à la clôture administrative du dossier. À ce titre, vous intervenez sur La réception et la qualification des demandes clients (téléphone / email La planification et l'optimisation des interventions des techniciens et sous-traitants -L'établissement et le suivi des devis ainsi que la facturation associée -La coordination des différents intervenants internes et externes -Le suivi de la satisfaction client après intervention -L'analyse des interventions dans une logique d'amélioration continue -La gestion administrative liée aux dossiers SAV, fournisseurs et sous-traitants Votre environnement de travail Vous travaillez en lien étroit avec Les équipes opérationnelles (production, exploitation, logistique, magasins, conducteurs de travaux Les services support (achats, comptabilité, QHSE, RSE, assurances Les clients, sous-traitants et prestataires externes Votre rôle au quotidien Organisé, rigoureux et réactif, vous êtes garant du respect des délais d'intervention -de la qualité de service délivrée aux clients -de l'optimisation des plannings des techniciens -du bon suivi administratif et financier des dossiers Profil recherché Formation et/ou expérience en gestion SAV, exploitation ou coordination de services techniques Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel indispensable, ERP type SAP, Salomé, etc Aisance relationnelle, sens du service client Organisation, autonomie, rigueur et polyvalence Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément Description du profil : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client Service Après-Vente (SAV) - Gestion de la relation avec la clientèle Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle