POSTE : Technicien Support Informatique N2 H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support Helpdesk & Proximité, vous serez en charge d'apporter une assistance technique aux utilisateurs sur site et à distance. Vos missions : - Support utilisateur de niveau 2 : diagnostic, traitement et résolution des incidents matériels et logiciels. - Gestion des demandes et incidents : via ServiceNow, par téléphone, mail ou en direct. - Interventions en proximité : assistance sur les postes de travail (Windows), téléphonie, imprimantes et salles de visioconférence. - Gestion des escalades et incidents majeurs, suivi des tickets et reporting. - Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances. Poste : Technicien support helpdesk et proximité Localisation : La Défense Tâches : Support niveau 2 (helpdesk) et proximité (comptoir) Compétences : Configuration de postes (Windows), téléphonie, salles de visio, ticketing Service Now, Active Directory, Anglais technique Démarrage : asap Durée : mission longue Expérience : Bac +2 en alternance ou initial et 3 an d'expérience au support proxy/hd serait idéal Salaire : selon profil Horaires : 35h PROFIL : Mission à réaliser : Assistance utilisateur (traitement et résolution des demandes et incidents par téléphone, par mail ou via le portail) Le support utilisateur de niveau 2 bureautique (PC, tablette, brassage réseau, téléphonie fixe, mobile et imprimantes,) et niveau 2 applicatif sous procédure. Prise de main à distance, gestion des tickets sous Service Now Gestion du back log ; Gestion des escalades ; Gestion des incidents majeurs ; Gestion du reporting Rédaction base de connaissances Gestion des actes de proximité (au comptoir ou en intervention dans les étages de la tour) Anglais technique lu et parlé est un gros plus