POSTE : Service Delivery Manager - Aix-En-Provence H/F DESCRIPTION : Vos missions : En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant des processus définis avec le client et piloterez les contributeurs opérationnels pour assurer le respect des engagements contractuels (changes, incidents & problèmes). Vous serez l'interlocuteur principal des chefs de projets sur les activités RUN et assurerez la coordination des contributeurs techniques. * Analyser les changements de production et leurs impacts (participation aux Changeboards client et aux échanges avec les contributeurs). * Garantir la prise en charge et la résolution des incidents (coordination et pilotage des contributeurs, analyse de la non-qualité). * Suivre les plans d'actions d'amélioration continue et participer aux comités techniques. * Participer aux réunions stratégiques pour les applications critiques et formaliser les procédures associées. * Assurer le reporting opérationnel et contractuel sur votre périmètre. * Piloter les réunions d'avancement hebdomadaires et mensuelles. * Challenger les parties prenantes sur le RUN et les projets (équipes internes et partenaires externes). PROFIL : Votre profil : * Diplômé(e) d'une formation Bac +5 en ingénierie informatique ou équivalent. * Expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de l'IT, idéalement en gestion de services avec des outils de supervision et de gestion des incidents * Bonne connaissance d'un Système d'Information et des environnements ITIL. * Rigueur, ténacité et esprit d'équipe. * Anglais requis (écrit, lu, parlé). * Une habilitation défense peut être nécessaire selon la mission3 raisons de nous rejoindre : Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois. Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, tarif préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.