POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Direction IOT et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : Dans cette optique il est recherché une prestation de « Recovery and Retrofit Management », en charge plus particulièrement : d'assurer l'entrée de charge de l'ensemble des recoveries et retrofits de l'écosystème des Services Connectés en analysant les root causes des incidents les plus impactants (failure modes) et en extrapolant les actions de rattrapages vers des véhicules où la plainte client n'est pas encore arrivée (de façon proactive). d'assurer le suivi et la qualité des recoveries et des retrofits lancés - en lissant selon le capacitaire des systèmes concernés. - en produisant des dashboards décrivant le taux de succès des recoveries. d'automatiser les recoveries connus et récurrents en mode agile et traiter le build et acceptance des recoveries à automatiser. de maintenir et faire évoluer la toolbox des recoveries et retrofits existants - répondre aux besoins de l'ingénierie et de l'after-sales en réutilisant les outils existants de recovery et de retrofits. - faire évoluer les requêtes bigquery avec l'enrichissement du datalake pour couvrir plus de scope. de faire évoluer les recoveries et retrofits vers les nouvelles architectures - migrer les scripts de recoveries et retrofits vers le cloud GCP avec le langage Apache Beam. - adapter ces scripts dans le cadre de la transition de vNext vers CVC. d'assurer la documentation à jour concernant les actions de recoveries et de retrofits et assurer l'enrichissement du wiki mis en place. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d'expertise Expertise en gestion de projet ou support informatique. Maîtrise des architectures IoT et des technologies associées (HTTP, MQTT, TCP, Bluetooth, MNO). Maîtrise des enjeux liés au cloud public (Azure, GCP, AWS). Maîtrise des langages de requêtes (bigquery, log analytics). Connaissances générales des infrastructures, réseaux et processus industriels (Lean, etc.). Expérience dans la gestion et l'utilisation d'outils ITSM (ServiceNow ou équivalent). Connaissance des pratiques ITIL, avec certification ITIL ou équivalent comme atout supplémentaire Connaissances des méthodologies Agile et certification SAFe. Maîtrise de l'anglais écrit et oral. Les connaissances suivantes constitueront un plus : Connaissance générale en conception, développement et déploiement de projets informatiques. Sensibilité aux spécificités du monde industriel et à ses méthodes (ex. Lean). La prestation sera réalisée dans les locaux du Prestataire. Le cas échéant, elle le sera sur les sites du client à Guyancourt et à Boulogne, afin de tenir compte de l'organisation hydride mise en place chez le client. 50 K€ - 100 K€ PROFIL : Anglais courant exigé. Rémunération : 50 à 100 K€ sur 12 mois Poste à pourvoir immédiatement